楊蕾代表：

    您（你們）提出的關于“關于優(yōu)化行政大廳服務的議案”的建議收悉，現(xiàn)答復如下：

今年以來，定州市數(shù)據(jù)和政務服務局始終以人民為中心，始終堅持服務理念，努力提升政務服務水平。采取了一系列措施，提升政務服務效能，提升群眾滿意度。

一、加強窗口工作人員管理和培訓，熟練掌握業(yè)務知識，提升服務水平。

（一）推廣使用文明用語，規(guī)范窗口接待流程。通過禮儀培訓，使廣大干部職工規(guī)范工作行為，禮貌接人待物。

（二）規(guī)范工作流程，堅持一次性告知。讓群眾明白所辦事項所需的流程，所需要準備的材料，增強工作的透明性。按照三級四同的規(guī)范模板，要求各窗口統(tǒng)一擺放一次性告知書明白紙或一次性告知書二維碼。

（三）推行“網(wǎng)上辦”力度，推廣“不見面審批”。實行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上辦結，簡化審批流程、壓縮審批時限、提升審批效能。嚴格落實首辦責任制，嚴格審批時限。

（四）提高窗口人員素質(zhì)，提升辦事效能。只有想群眾所想，急群眾所急，把群眾當自己的親人，才能真正的拉近群眾關系，為群眾辦實事。各窗口安排心理素質(zhì)好，業(yè)務能力精，溝通能力強的同志坐班。

二、完善各項制度，實行辦件回訪，提高群眾滿意度。

進一步提升政務服務水平，增強服務意識。建章立制，完善《一次性告知制度》、《領辦代辦服務制度》《首問首辦服務制度》《分級授權審批制度》等各項制度；對我局的經(jīng)辦事項安排專人進行回訪，及時發(fā)現(xiàn)問題；堅持推廣“好差評”機制，暢通群眾投訴建議渠道，主動接受社會監(jiān)督，倒逼干部職工服務意識提升，做好“差評”整改工作。

三、進一步嚴肅紀律作風，強化窗口管理，提升窗口服務質(zhì)量。

開展作風紀律教育整頓，增強紀律觀念，做到按時上下班，確保人員在崗在位，工作時間不做與工作無關的事情。發(fā)揮好政務中心工作巡查小組的作用，堅持每天不定時巡查，推動窗口作風轉(zhuǎn)變。出臺《駐廳單位和窗口工作人員績效考核管理辦法》，每季度開展黨員先鋒崗和黨員示范窗口評選活動。

四、加強績效考核，實行量化公開。

通過一體化平臺系統(tǒng)，逐項規(guī)定各類業(yè)務辦理時限和服務評價標準，并嚴格按照規(guī)定時限和標準進行考核。嚴格按照建立的規(guī)章制度執(zhí)行，定期通報。

五、加強宣傳工作，提高企業(yè)和辦事群眾對政務服務工作的知曉率。

及時宣傳我局的政務服務工作最新政策和推出的便民利企新思路、新舉措。線上線下全方位宣傳，充分利用多種渠道，加大對政務服務工作、創(chuàng)新做法、改革成效、窗口動態(tài)等及時進行報道宣傳，提高廣大群眾和企業(yè)知曉率，激發(fā)大眾創(chuàng)業(yè)的市場主體活力，營造良好的營商環(huán)境。

今后的工作中，我們將進一步加強政務服務工作隊伍的培訓和建設，提高服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力;加強與相關部門的合作，提高政務服務的便利性和效率;進一步推進數(shù)字化的政務服務，提供更加便捷的線上服務。